تعظيم القيمة العملية لأدوات مراقبة الشبكات الاجتماعية

admin . الإعلام الإجتماعي, ما هي الاعمال الالكترونية لاتعليقات

تتنوع أدوات مراقبة وتحليل الشبكات الاجتماعية بشكل كبير ولكل منها خصائص وأهداف. ولكننا أحيانا نحتار في فهم كيفية تقاطع هذه الأدوات مع حاجات الشركات وقطاع الأعمال، بل وتقييم مدى تلبيتها لتلك الحاجات. وهذا سؤال جوهري أيضا للمطورين الذين يرغبون بتطوير أدوات جديدة تحلل محتوى الشبكات الاجتماعية وويرغبون بتوفيرها للشركات ولكنهم غير متأكدين بالضبط من كيفية وضع الهدف العملي لها. تحاول هذه المقالة طرح أسلوب بسيط ولكنه فعال يساعد المطورين والمستخدمين على السواء من تحديد مدى فعالية أدوات التحليل الاجتماعي، وإمكانية وضعها ضمن إطار يجعل من عملية قياس الفروقات فيما بينها وملاءمتها لأغراض الشركات ممكنا.

الأسلوب بكل بساطة هو أن ننظر من منظور الشركات وحاجاتها وليس من منظور ما يمكن للأدوات فعله. ومن ثم تفكيك الشركات الى الأقسام الرئيسية التي عادة ما تكون متواجدة في كل شركة وهي: قسم المبيعات، التسويق، البحث والتطوير، العناية بالعملاء، الموارد البشرية، … والخطوة التي تليها هي انتقاء قسم معين، ودراسة أبرز حاجاته وتطوير أداة تلبيها. فمثلا قسم المبيعات يهمه أن يكون قادرا على متابعة زبائن منافسيه المستائين من الخدمة واستهدافهم. كما أن هذا القسم يحتاج لمتابعة كلمات مفتاحية متطابقة مع منتجات شركته، وبالتالي استهداف من يتحدثون عن هذه الكلمات وخلق مبيعات جديدة عبر هؤلاء المستخدمين.

وبالمثل، قسم العناية بالعملاء يرغب بوجود أداة توظف بيانات الشبكات الاجتماعية لمتابعة عملاء الشركة وتحليل انطباعاتهم. كما أنه بحاجة لوجود منصة تواصل Engagement Platform ملحقة بهذه الأداة تمكن موظفيه من تقسيم العمل فيما بينهم، فيكون الأول مسؤولا عن 4 عملاء والثاني عن 5 وهكذا. كما يمكن لهذه الأداة أن توفر واجهة لرئيس الشركة تمكنه من متابعة أداء موظفيه.

الأفكار كثيرة ومتعددة، وإطار التفكير هذا يساعد في عمل أدوات أكثر فعالية وقيمة للشركات. فيما يلي جدول يوضح أفكارا متنوعة يصلح كل منها لتشكيل نواة مشروع مستقل لأداة توظف الشبكات الاجتماعية وتستهدف قسما معينا داخل الشركات لتلبية احتياجاته.

وظيفة الأداة القسم
ـ أداة تساعد باستخراج أفكار منتجات جديدة عبر متابعة أبرز المواضيع التي يتكلم عنها الزبائن وشبكة أصدقائهم. 

ـ أداة لإدارة حملات توليد الأفكار وعمل عصف ذهني جمعي Crowdsource Brainstorming.

قسم البحث والتطوير
ـ أداة لإدارة حملات تهدف لقياس مدى تقبل المستهلكين لمنتجات لم تطرح بعد وذات طبيعة معينة Concept Testing Campaigns. 

ـ أداة للترويج والإعلان عن أنشطة وفعاليات الشركة وتنظيم عملية شراء التذاكر وما الى ذلك.

 

ـ أداة لتنظيم عملية طرح الخصومات والعروض الخاصة لمتابعي الشركة عبر الشبكات الاجتماعية.

قسم التسويق
ـ أداة تساعد في العثور على الزبائن المحتملين والقابلين لترك خدمة المنافسين. 

ـ أداة لتحليل شبكات المستخدمين الأكثر تأثيرا في الشبكات الاجتماعية واستهدافهم.

قسم المبيعات
ـ أداة للإعلان عن الوظائف والبحث عن موظفين جدد بالتزكية المباشرة من مستخدمين معروفين في الشبكات الاجتماعية. 

ـ أداة لتحليل اهتمامات وأبرز آراء الأشخاص المتقدمين لوظيفة في الشركة Background Check.

 

ـ أداة لاستكشاف وتجميع شبكات الخريجين من أقسام وجامعات معينة.

قسم الموارد البشرية
ـ أداة للتعرف على التغريدات السلبية عن الشركة فور نشرها. 

ـ أداة لزيادة الظهور والانتشار في الشبكات الاجتماعية.

 

ـ أداة لمتابعة حملات المنافسين ودراسة وضعهم في الشبكات الاجتماعية للتحرك بشكل مناسب.

قسم إدارة سمعة الشركة والعلاقات العامة
 
   

بقلم وائل العلواني – الحساب على تويتر 

أترك تعليق