خسائر كبيرة للشركات بسبب عدم معرفة المستهلك على الانترنت

admin . مواقع مشهورة ودروس التجارة الالكترونية لاتعليقات

تخسر الشركات المليارات سنويا من الإنترنت بسبب عدم المعرفة الكافية بكيفية التعامل مع المستهلك على الإنترنت و عدم وجود رؤية واضحة شفافة في هذا المجال. هذا ما اتضح من خلال بحث أجري من قبل المكاتب Tealeaf و Econsultancy مع الشركات الأمريكية و البريطانية. و أشار الباحثين إلى وجود قصور بمعرفة الآثار التي تنتج عن خبرة سيئة في استخدام المواقع من قبل المستهلكين. مما يؤثر و ينتج عنه انخفاض و تراجع في أداء الشركة.

و اتضح من خلال البحث أن 36٪ من الشركات تظن أنها تملك معلومات جيدة عن تجربة المستهلكين على الإنترنت. و 43٪ معلومات كافية عن مستخدمي الإنترنت. و فقط 16٪ يعترف أن لا يعرف كل شيء. أما 2٪ لا تعرف أي شيء.

و حسب الباحثين تخسر الشركات الأمريكية بسبب نقص أو انعدام الرؤية 50 مليار دولار. أما البريطانية 23 مليار دولار أو 24٪ من مجموع الإيرادات التي تحقق عبر الإنترنت سنويا.

و أضاف المدير التنفيذي Geoff Galat ل Tealeaf، أن حتى شركات عديدة لا تعرف الكثير عن عملية البيع عبر الإنترنت و ما هو ضروري. فمثلا هناك 78٪ لا يعرف أنه من الضروري تواجد عربة مشتريات في الموقع و أن 81٪ لا يعرف أنه يجب إضافة ميزات تحث على الفعل قبل ترك الموقع.

تعقيب من موقعك.

أترك تعليق