10 دروس للشركات الصغيرة نتعلمها من Starbucks

admin . Starbucks 6 تعليقات

 Starbucks , الشركة المتخصصة في بيع القهوة, احد انجح الشركات الامريكية في القرن 21.

الشركة المفضلة لدى العديد و المحبوبة و التي استطاعت النمو من متجر واحد في سياتل منذ33 عام ليصل العدد الان الى 17000 عالميا.

هي حاليا متواجدة في اكثر من 55 بلد مختلف. و بلغت ايراداتها العام الماضي 10 مليار دولار.

الان ما يهمنا من هذا الموضوع هو معرفة كيف نجحت (حتى نخرج نقطة من يساعدها).


أولا تعالوا نتعرف اكثر على المنافسين فلم نتحدث بعد عن هذه النقطة في مقالاتنا السابقة.

 

من هم منافسين شركة ستاربكس؟

في الحقيقة صعب ايجاد مصدر واحد يتحدث عن كافة المنافسين و لكن وجدنا عدة شركات من خلال عدة مصادر و شكرا لمن قد م لنا مساعدة في هذا الموضوع.

 اولا ممكن اعتبار شركة ماكدونالد هي المنافسة الاولى , هي و Nestle, Dunkin' Brands, Inc و Costa Coffee من بريطانيا و حتى Kraft ممكن

ايضا ممكن ذكر: Gloriajeans , Corpcofe , Seattlebest , Coffeebeanery   

و هنا منافسين من موقع اجابات ياهو .

 

نسبتها في السوق

نسبة ستاربكس في سوق الولايات المتحدة تبلغ حاليا ما يقارب 4% و اذا ليست كبيرة و لكن جيدة مقارنة مع انها تقدم قهوة فقط و ليس وجبات سريعة كذلك مثل ماكدونالد, او اطعمة اطفال مثل Nestlé و هكذا.

و لم نجد نسبتها عالميا بعد البحث و لكن هي ستتوسع قريبا في الصين و تتوقع ستاربكس ان يكون الصين اكبر سوق لها.

بعض الدروس للشركات الصغيرة و المتوسطة

10 دروس ممكن ذكرها في هذا المقال

ابدأ بنموذج عمل جيد و مبتكر

احد اهم اسباب نجاح ستاربكس هي انها بدأت بنموذج لم يكن موجود سابقا: "شرب القهوة و الاجتماع مع الاصدقاء" و اذا ليس فقط شرب القهوة. ستاربكس اصبحت مركز للنقاشات الاجتماعية و الفكرية و خاصة بين الطلبة و المهنيين الشباب.

ستاربكس قدمت عرض مميز و كانت مفيدة و مختلفة. هي حولت منتج عادي و متواضع الى تجربة غير عادية.

و هنا الفرق بين العرب و بين الشركات الاجنبية, انه لا يوجد ابتكار. كل ما نفعله نحن هو التقليد و فقط و القليل من يبدع.


فكر على نطاق واسع

افتتحت ستاربكس اول متجر لها في Seattle's Pike Place Market عام 1971. الشركة بدأت على نطاق صغير و لكن من البداية كانت تحلم بأن تكون كبيرة. دخلت البورصة عام 1982, ا ي بعد عقد تقريبا من الافتتاح.

من البداية المتواضعة اصبحت الشركة الان تملك 17000 متجر و هي تفكر حاليا في التوسع في الصين.

و تتوقع ان تحصد اكبر نسبة في السوق من خلال الصين.

و هذا مرة اخرى الشركات العربية مقتنعة بالسوق الداخلي و العديد منها لا يفكر بالتوسع اصلا.


فكر خارج الصندوق

"فكر خارج الصندوق". ستاربكس تعرف كيف تجد الفرص و هذا ماجعلها تتفوق على الاخرين.

و اكبر مثال هو جعل ستاربكس في كل مكان في نفس الشوارع اي جمع اكثر من متجر في مكان واحد على عكس الاخرين المنتشرين و يطلقون متجر واحد في كل منطقة. هي هكذا مشت ضد المعيار المعروف و المعتاد وعكس التار و سعت وراء خطتها هي, الا و هي تجميع المتاجر في مكان واحد و استخدام هذه الاستراتيجية لرفع الايرادات و حصة السوق.

و هذه الاستراتيجية ساعدت حتى على تزويد كل متجر بسهولة اكبر بالبضائع و ادارة كل متجر بشكل افضل بما انهم بقرب بعض و تخفيض الخسائر ان تم اغلاق بعضا من المتاجر و الفشل في منطقة معينة.

شارك بذكاء

لتستطيع ستاربكس الوصول لاهدافها قامت بالتعاون مع شركاء. الشركاء لم تختارهم هكذا و لكن اختارتهم بعناية.

و مبادرات الشراكة هي من حسنت الشركة بشكل كبير.

اولا عام 1993 شاركت الشركة متجر الكتب Barnes and Noble في الولايات المتحدة لاتاحة القهوة في الاماكن التي يتم فيها بيع الكتب. و على نفس النهج تحالفت الشركة مع Canadian bookstore Chapters Inc عام 1995.

عام 1996 تعاونت الشركة مع Pepsi-Cola و انشأت North American Coffee.

و في نفس العام شاركت ستاربكس ايضا Dreyer's Grand Ice Cream, Inc .

و كمثال اخر دخلت الشركة في شراكة مع Hyatt Hotels Corp عام 2001.

و طبعا تبعت فيما بعد شراكات مختلفة و كله حسب تطور القطاع و العالم عموما فآخر شراكة كانت في قطاع الانترنت و مشاركة ياهو و حتى انه كتب مقال عن ان ستاربكس ممكن ان تكون منافسة فيسبوك!!

هي مثل باقي الشركات العالمية كغوغل و ياهو و مايكروسوفت عرفت كيف تدخل في كل سوق جديد و تصل لاهدافها, اما عن طريق الاندماج, الشراكة او شراء شركات, منتجات.

و عموما يجب العلم انك مستحيل ان تستطيع النجاح في كافة الفئات و ان تنجح و انت لوحدك. عليك التعاون مع آخرين للنجاح. عليك مشاركة رجال اعمال او شركات اخرى تريد و ترضى ان تشارك معك في المخاطر المالية.

اخلق خبرة مميزة

 ستاربكس استطاعت خلق خبرة جذابة ومريحة وممتعة و حتى مسلية صممت لجذب العملاء و ابقائهم يأتون و يعودون كل مرة للمتاجر.

انت عندهم تجد كراسي مريحة, اتصال انترنت لاسلكي و حتى يمكنك اختيار الموسيقى.

بدأت ستاربكس منذ عام 2001 بتقديم دخول سريع للانترنت و هذا لتعزيز خبرة الطلبة, المسافرين من اجل العمل و متصفحي الانترنت الذي يستطيعون الاستفادة من الخدمة و في نفس الوقت تصفح مواقعهم المفضلة.

ايضا ساعدت الابتكارات المستمرة للمنتج و اجواء المكان على تعزيز خبرة شرب القهوة بشكل ممتع و فريد من نوعه.

ابقي العميل سعيد

أحد اهم اسباب نجاح ستاربكس يعود الى التزامها الكبير مع العملاء. فرسالتها هي:

"Develop enthusiastically satisfied customers all of the time"

كل استراتيجية تقوم بها الشركة و تتبعها هي لابقاء الزبائن سعداء من وقت الدخول للمحل, طلب القهوة الى الحصول على فنجان قهوة شهي و الاسترخاء و الجلوس و اخذ قسط من الراحة.

فيجب عدم جعل الزبائن تنتظر لوقت طويل للحصول على القهوة التي يريدون على سبيل المثال.


احفر عميقا في محافظ العملاء

باستمرار تقدم ستاربكس انواع جديدة من القهوة لجعل العملاء يصرفون اموال كثيرة في متاجرها. و ليس هذا فقط, هي تعرض انواع من السندويشات بجانب القهوة, كاتو, حلويات, معجنات, يمكن شراءها … الشركة تعرف ماذا يريد العملاء بجانب القهوة … حتى انها في فترة عرضت CD burners للبيع و هكذا تسجيل موسيقى و الاستمتاع بالقهوة في نفس الوقت.

و عندما يبقى العملاء لفترة اطول في المتاجر بسبب الانترنت و التصفح و نسيان الوقت, ممكن ان يجوعوا مرة اخرى و يطلبوا سندويشات مرة اخرى و هكذا…

القدرة على طرح مبادرات جديدة

قدرة ستار

تعقيب من موقعك.

التعليقات (6)

  • ناسداك

    |

    بدي وضح مفهوم تعرضت له السنين الاخيرة بشكل كبير شركة ستاربكس وغيرها من شركات

    عموما المفهوم هو cause related marketing وهو متعلق بشكل او باخر بالتسويق ، لكن ربطو فكرة التسويق بفكرة المسؤولية المجتمعية social responsibility و ستاربكس طبعت بوسترات عليها صورة القهوة وحبات البن الطازجة و المزارع السعيد

    كانت العبارة أن شراءك قهوتك من ستاربكس تعطيك النكهة اللذيذة وبنفس الوقت تقدم التجارة الرابحة لاولئك المزارعين

    رد

  • ناسداك

    |

    كما نعلم أن ستاربكس تستجر كميات هائلة من البن مما يجعلها مشتري قوي يفرض السعر الذي يطلبه مما يجعل المزارعين يبدون كعبيد لديه ويعملون بمقابل مادي ضعيف ، لذا وحتى تحافظ ستاربكس على صورتها تجاه المجتمع عملت على هذا الموضوع وتعهدت باتفاقيات مع الكثير من الهيئات بالدول التي تزرع البن على أن تقدم اسعار مقبولة للمزارعين لقاء الشراء منهم

    نلاحظ أن ستاربكس يمكنها ان تشتري مزارع البن وتشغلها لحسابها وهذا ما يسمى بالتكامل الخلفي لكنها لا تفعل هذا الأمر حتى تسخره تسويقيا لنفسها ، فالشخص الامريكي مثلا عندما يشتري من ستاربكس يعتقد أنه بهذا التصرف يدعم اولئك المزارعين الفقراء في البرازيل

    رد

  • كاش فلو

    |

    للتوضيح, قمت بتقسيم التعليق على اثنين لانه مسموح فقط اضافة 1000 حرف

    شكرا جزيلا على هذه المعلومة الغنية التي لم اكن اعرفها و اكيد غيري العديد لا يعرفها كذلك

    رد

  • ناسداك

    |

    كما نعلم أن ستاربكس تستجر كميات هائلة من البن مما يجعلها مشتري قوي يفرض السعر الذي يطلبه مما يجعل المزارعين يبدون كعبيد لديه ويعملون بمقابل مادي ضعيف ، لذا وحتى تحافظ ستاربكس على صورتها تجاه المجتمع عملت على هذا الموضوع وتعهدت باتفاقيات مع الكثير من الهيئات بالدول التي تزرع البن على أن تقدم اسعار مقبولة للمزارعين لقاء الشراء منهم

    نلاحظ أن ستاربكس يمكنها ان تشتري مزارع البن وتشغلها لحسابها وهذا ما يسمى بالتكامل الخلفي لكنها لا تفعل هذا الأمر حتى تسخره تسويقيا لنفسها ، فالشخص الامريكي مثلا عندما يشتري من ستاربكس يعتقد أنه بهذا التصرف يدعم اولئك المزارعين الفقراء في البرازيل

    رد

  • GOFRAN

    |

    لقد استفدت من هذه التجربة وانا براي الصبر و الوقت يساعدان في الاستمرارية و الوصول الى الهدف

    رد

أترك تعليق