4 C يجب على مدير الاعلام الاجتماعي التركيز عليهم

admin . التسويق- Marketing لاتعليقات

بعد تحديد استراتيجية الميديا الاجتماعية، القسم المسؤول، الأشخاص و ثقافة الشركة و ماذا يجب على الموظفين الكتابة و ماذا لا. قوانين التعامل مع العملاء في الشبكات الاجتماعية، يوجد 4C مهمين يجب استخدامهم جميعا للنجاح في الإعلام الاجتماعي و النمو أسرع من المنافسين: 

Customer Experience, content, collaboration, conversation

“خبرة الزبون” الذي ممكن وصفه بإدارة التوقعات. أي توقع ماذا يريد الزبون في المستقبل و معرفة هذا عن طريق الإعلام الاجتماعي.

العنصر الثاني هو المضمون الذي هو جدا مهم. ماذا يجب كتابة في الشبكات الاجتماعية؟ ما هو المهم للمجموعة المستهدفة؟ كيف عرضه بالشكل الأفضل؟ 

Collaboration، أو إدخال الزبون في كل خطوة تقوم بها و جعله يفكر معك في استراتيجية المنتج. الزبون يصبح موظف غير مدفوع له، يخبرك كيف ممكن أن تحسن المنتج، الخدمة،… هذا عن طريق طرح أسئلة على تويتر و لينكد اين، مسح على فيسبوك،…الخ.

أخيرا “المحادثة»: التي هي عبارة عن التحدث مع العملاء في حين تواجد شيء و مناقشتهم على الشبكات الاجتماعية. و على العكس التشجيع على التحدث عن علامتك و منتجاتك،.. و عدم الخوف.

للمزيد من هذا العرض التقديمي من قبل Steven van Belleghem المتخصص في الإعلام الاجتماعي:




تعقيب من موقعك.

أترك تعليق