مزيج التسويق الجديد: 5 A

admin . التسويق- Marketing لاتعليقات

كل من درس التسويق في التسعينيات يعلم أن أهم نظرية هي نظرية McCarthy و

marketingmix أو المزيج التسويقي الذي كتبنا عنه في هذا المقال و الذي تم شرحه مع 4 بي.

ليتم بعد أعوام قليلة إضافة الخامسة و السادسة … إلى العاشرة:

  1. المنتج
  2. السعر
  3. التوزيع
  4. الترويج
  5. Personnel of People
  6. Periphery
  7. Packaging
  8. Partners
  9. Presentation
  10. Process
  11. Physical evidence

الأصل هو أن المصنع يعلم الكثير عن المنتج، يحدد السعر، يختار قناة التوزيع و يروج مع إعلانات. لم يكن هناك تفاعل مع الزبون. لهذا تم إضافة بي خامسة ‘الناس’. أو ملاحظة أهمية تحقيق مبيعات اعتمادا على الناس الذين تتعامل معهم من قبل الشركات. نعم! و فيما بعد تم اضافة الP الأخرى المذكورة اعلاه.

حتى أن المدون المعروف Andy Hanselman حول إلى 4 بي جدد. فهو يرى أننا أصبحنا نعيش في عالم مختلف تماما عن الإطلاق الأول لمزيج التسويق. أصبحنا نعيش في عصر:

“Massive customer choice, overcapacity, 24/7 connectivity, multi-media, global competition, rapid change, information overload and significantly greater market transparency – the customer now has much more control.”

حيث أصبح التقسيم كالتالي:

Permission: المسوقين الناجحين أصبحوا يعرفون أنهم الان بحاجة إلى موافقة العملاء. مما يعني أن كل شيء يجب أن يكون مهم و شيق و بالتالي أنه يجب عليك أن تستهدف أكثر و تبني علاقات مع الناس التي تريد أن تعمل و تتعامل معك.

Participation: الزبائن أو العملاء الحاليين أصبحوا يريدون حوار. 76٪ يرى أن الشركات لا تقول الحقيقة في الإعلانات. و لهذا أصبح من المهم بناء حوار مع الزبائن.

Performance: يدور كل شيء حول الأداء. عليك بناء خبرة شيقة مميزة مع الزبون.

Proliferation: أو الانتشار الذي يحدث عندما تبدأ الناس بالتحدث عنك و Word of mouth التي أصبحت أهم و أهم للوصول إلى الزبائن و الزبائن المحتملين.

الآن ماذا يعني إدخال الميديا الاجتماعية في الأربع P؟

المنتج: للنجاح أصبح من الضروري أن يكون المنتج أو الخدمة التي تقدمها جيدة وإلا انتقادات كثيرة في الشبكات الاجتماعية. و العكس إذا كان جيد، فانتظر المستخدمين و تحديدا الوصفاء، الذين يحبون علامتك و الذين سيتحدثون عنها على مدوناتهم و شبكاتهم. قوة الشبكات الاجتماعية التي أصبحت كبيرة، دون أن نشعر.

السعر: مع الإعلام الاجتماعي أصبح السعر لا يلعب دور كبير مثل السابق. فالمستخدمين لم يعودوا يعبؤون بغلاء المنتجات و نلاحظ هذا على سبيل المثال مع الأيفون و الأيباد. الغلاء لم يعد عائق لتحقيق مبيعات عالية.

المكان: هل الإنترنت مكان مناسب لك؟ يوجد أيضا webshops. حيث معها لم يعد هناك حاجة للتسوق خارج المنزل، مثل السابق. تطبيقات ممكن شراءها على المتجر بكل سهولة…

الترويج: من عام 2012 أصبح ممكنا الترويج أيضا عبر الشبكات الاجتماعية بالكامل. ممكن أيضا استخدام إعلانات غوغل أو حسوب في العالم العربي. طبعا حسب المنتج أو الخدمة، القارة، البلد، نسبة استخدام الشبكات الاجتماعية و الإنترنت بالعموم… ممكن الاعتماد بالكامل على الإنترنت للترويج أو إدخال الإعلام التقليدي أيضا.

5 A’s

بعد إدخال الإعلام الاجتماعي أصبحت الأربع بي أكثر أربع أو 5A’s:

Action في الإعلام الاجتماعي أنت بحاجة للتفاعل، الرد على الزبائن، تحديث صفحاتك بما يحدث في الشركة، كتابة تدوينات،… .

Alert أيضا أنت بحاجة باستمرار للاستماع إلى ما يكتب عن علامتك في الإنترنت عن طريق استخدام أدوات لقياس الإعلام الاجتماعي.

Attention الاهتمام بالزبائن و لمن حولك. فنحن أخيرا نتحدث عن إعلام “اجتماعي”.

Ambassadors أنت بحاجة للوصفاء يتحدثون عنك، وصفاء يحبون ما تقدمه

Attraction جذب الاهتمام لما تقدمه و جعل منتجاتك و خدماتك جذابة و حتى صفحاتك الاجتماعية و الحملات عليها. اذا حدد ميزانية و اقرأ الكثير عن الإعلام الاجتماعي و عين متخصصين.

المصدر، الكاتبة Jeanet Bathoorn 

موضوع ذات صلة:

الأحرف الأبجدية للنجاح في الميديا الاجتماعية

مواضيع أخرى في التسويق الحديث في قسم التسويق و الأعمال الالكترونية

تعقيب من موقعك.

أترك تعليق