Usability testing لموقعك

admin . تطوير الاعمال الإلكترونية لاتعليقات

Cartoon usability test  تصور و انك بكل حماس و سعادة بدأت موقع جديد و رأيت عن طريقه إمكانيات تسويق عديدة و ماذا تريد أن تفعل و إلى ماذا تريد أن تصل و لكن بعد البدء بالموقع لم تحصل على النتائج المطلوبة. ماذا تفعل حينها؟ حينها عليك إدخال المستخدم لتطوير الموقع عبر تنفيذ Usability test (الذي تحدثنا عنه في مقالاتنا السابقة في تطوير المواقع و لكن الآن نتحدث عنه بعمق أكثر)  و هو فحص استخدام الموقع. و لكن كيف تفعل هذا؟ اقرأ في هذه المقالة كيف يتم الفحص.

مع فحص Usability تفحص التوقعات, الاحتياجات و أمنيات الزائر. و هكذا تأخذ فكرة عن سلوك التصفح في الموقع, النقاط التي يجب الانتباه إليها, النقاط الضعيفة و طريقة أسلوب استخدام الموقع.

عن طريق الفحص يمكنك معرفة العديد من المشاكل المخفية للموقع و هذا عن طريق إدخال “الزائر” لتطوير الموقع. إذا قمت بفحص تحركاته فعليا فستعرف كيفية تطوير الموقع للأفضل. بعد ذلك تبدأ بفحص نقاط الضعف بالنسبة للمضمون, للمفهوم, لوظيفة الموقع, الشكل و التصفح.

 

 

Uitvoering usability test

 تنفيذ فحص الاستخدام

 

 

تنفيذ الفحص

متى تستخدم فحص الاستخدام للموقع؟

•       فحص الاستخدام يظهر لك أين هي نقاط الضعف و المشاكل للاستعمال مع هدف أن المستخدم يصل لهدفه بسرعة و انه راض بشكل أسرع و سعيد. يعالج العمليات ينفذها بشكل أسرع و أسهل و المستخدم يفهم الموقع أسرع و لايضيع.

•      الفحص تقوم بفعله حتى تفهم التوقعات, الطلبات و الأمنيات للمستخدمين من موقعك. ماذا يريد المستخدم من موقعي؟

•      و لكن أيضا لمعرفة نقاط ضعف  الموقع في الأمور التالية:

(1)   التصميم: هل التصميم يتحدث مع المجموعة التي استهدفتها؟

(2)   المضمون: هل المضمون و المقالات مستهدفة و هل اللغة و أسلوب الكتابة مفهوم؟

(3)   التصفح: كيف هو هيكل الموقع, الوصلات, القائمة و هل يوجد محرك بحث؟

(4)   المعلومات الموجودة على الموقع؟ هل المعلومات كاملة ووافية؟

(5)   Routing أو الترتيب في الموقع: هل الترتيب و الأولويات صحيحة؟ و هل هي مفهومة عند الزوار و لا يضيعون عندما يقومون بزيارة الموقع. و هل وصل الزائر بسرعة لما يريد؟؟

(6)   فرص التفاعل: هل يوجد فرص للتفاعل كمنتدى, مدونة, استفتاء, طلب للاتصال, صفحة مع أسئلة,…. .

•        الفحص ممكن ان يتم في النسخة التجريبية demo, موقع جديد و حديث الإنشاء و أيضا في كل تحديث و تطوير كبير نوعا ما تقوم به.

الأمر مهم أن تجعل المستخدم هو الذي يتحدث. هو الصحيح و ينظر بنظرة موضوعية للموقع. إذا أدخلت المستخدم فستنجح أكثر و تصل للنتائج المطلوبة بسرعة اكبر.

الشروط لفحص جيد في الاستخدام

اجعل أهداف موقعك واضحة حتى تتمكن من فحصها هي أيضا. ليس من المهم فقط أن يكون سهل التصفح و لكن أن الأهداف (التسويقية) تحقق.

•       اخلق وضع غير رسمي. هذا يشجع على الموضوعية و أيضا أسلوب طبيعي للتصفح. ابعد مثلا في قاعة الفحص للمستخدم الكاميرات الظاهرة, المرايا الواضحة و العاكسة بمكان واحد. ابعد الخبير عن المستخدم و لا تجعله يجلس بجانبه تماما حتى يكون كل شيء طبيعي.

•      خبرة المستخدم يمكن الاطلاع عليها بعدة آساليب و ليس فقط عن طريق اختبار مستخدمين من المجموعة المستهدفة. يجب التوسع حتى تكون النتيجة دقيقة أكثر و هذا عن طريق مثلا استعمال مكتب مختص وحاول  الابتعاد عن مستخدمين قاموا بهذا الفحص مسبقا. لأنهم تعودوا على هذه الفحوص. و لن يعطوك نظرة حقيقية.

•      خذ أشخاص من عدة مجموعات و لا تستهدف مثلا فقط الذين يحبون الألعاب أو شراء العاب. يجب أن يكون الفحص شامل.

•     اختر شخص مستقل يعمل المقابلات ليس له علاقة بأحد و لا يفضل احد و يقدم لك عدة سيناريوهات موضعية. و ضع حدود له لا يتجاوزها. مثال: شخص يريد أن يشتري حذاء و يريد معرفة شروط الشحن؟ أنت تريد فحص كيف هذا المستخدم  سيتعامل مع موقعك بالنسبة لهذه النقطة؟ اجعل حدود للذي سيجري الفحص و المقابلة مثلا أن تعطيه أوامر بأن لا يجعل المستخدم يفكر بشكل عالي, أن يعطي وقت للمستخدم ليفكر و التصفح و هكذا فقط تعرف نقاط الضعف.  

•    اجعل المشترك بالمشروع يرى ماذا يحدث في صالة البحث. إذا حضرت الفحص ستتعلم و تأخذ أفكار و يكون أفضل للوصول للنتائج التي تريد الوصول إليها.

انتبه: الفحص لا يستخدم فقط لرؤية سهولة التصفح و لكن أيضا للمواقع التجارية الالكترونية لدفع عملية بيع المنتجات أو الخدمات. اما عن Upselling و Crossselling هذه ممكن تركها لخبراء أو ممكن إن تفكر بها لوحدك.

يجب أن نعرف أن مبلغ صغير في هكذا فحوص ممكن أن يعود عليك بإيرادات و زوار مستهدفين حقيقيين. الاستثمار في الموقع هو الأسلوب الحقيقي لرفع المبيعات و يعطي نتائج أكثر من الإعلانات. فإذا صرفت الملايين على الإعلانات و الموقع غير سهل التصفح و ليس كما يريده المستخدمين سوف تخسر جميع تلك الملايين. و الرأي الأخير لك.

المصدر: Frankwatching ترجمة cashflowec.com

 

 

تعقيب من موقعك.

أترك تعليق